سياسة الإلغاء والاسترداد
إصدارات الوثائق القانونيةالإصدار: 2026-10-29-refunds-1 · تاريخ السريان: 29 أكتوبر 2026
نسخة مجمعة للتيسير من المستندات المنشورة الحالية. يحتفظ كل مستند بإصداره وتاريخ سريانه. وتظل الصفحات القانونية المحددة بالإصدار والأرشيف هي المرجع المعتمد.
في هذه الصفحة
النطاق وإتاحة الدفع
تشمل هذه السياسة اشتراكات المؤسسات والإضافات المشتراة من سوتيريا، التي يشغلها دانيال اشرف عقداوى في القاهرة، مصر. ولا تنظم الرسوم التي تحصلها مؤسسة لفعالياتها أو حجوزاتها الخاصة؛ فتخضع لشروط المنظم المعلنة والقانون، دون إعفاء سوتيريا من مسؤولياتها عن أفعالها. الحسابات الفردية مجانية، ولا يتطلب عرض مسجل صراحة بخصم 100% دفعاً في نطاقه ومدته المشمولين. ونُفذ دفع Paymob المستضاف لمرة واحدة؛ وكانت إعدادات الإنتاج المتحقق منها في 29 أكتوبر 2026 في وضع اختبار للمشرف العام فقط، لا دفع حقيقي من العملاء. والخصم الدوري التلقائي وخدمة الاسترداد الذاتية المكتملة غير مفعلين. ولا تفعل هذه السياسة الدفع أو تثبت اعتماد التاجر.
إلغاء التجديد التالي
للاشتراك المدفوع مقدماً شهرياً أو سنوياً، يمنع الإلغاء المعتاد التجديد التالي ويسري عند نهاية الفترة المدفوعة الحالية. ويستمر الوصول المدفوع حتى نهايتها، دون غرامة اعتباطية للإنهاء المبكر. ولا تُرد الفترة التي بدأت نسبياً بصورة تلقائية لمجرد اختيار عدم التجديد؛ وتظل حقوق العدول والأخطاء وإخفاق الخدمة أدناه منفصلة. يمكن لممثل مفوض للمؤسسة تقديم طلب إلغاء عبر صفحة باقة المؤسسة أو البريد [email protected] مع المؤسسة ومرجع آمن للاشتراك أو الطلب. نتحقق من التفويض ونسجل الاستلام ونؤكد تاريخ السريان. ولا تهدر قائمة موافقة داخلية إلغاءً مشروعاً مقدمًا في موعده أو تسمح بتجديد غير مفوض. ولا يوجد حالياً خصم دوري تلقائي لإيقافه. ويتطلب أي ترتيب دوري مستقبلي تفويضاً إيجابياً منفصلاً وتعليمات إلغاء معلنة.
العدول القانوني وتصحيح الطلب
حيث ينطبق وصف المستهلك وشروط المعاملة وفق قانون حماية المستهلك المصري، تسري حقوق العدول في التعاقد عن بُعد بالمادتين 40 و41 من القانون 181 لسنة 2018، بما فيها حق الأربعة عشر يوماً المنطبق، وفق واقعة بدء المدة وشروطها واستثناءاتها القانونية. ويختلف ذلك عن إلغاء تجديد مستقبلي فقط. ويجب أن يوضح الطلب قبل الشراء الحقوق المنطبقة على الخدمة المحددة؛ تواصل سريعاً عبر [email protected] إذا رغبت في ممارستها. يتضمن القانون استثناء إذا انتفع المستهلك كلياً بالخدمة قبل انتهاء مدة العدول. ولا يثبت مجرد إنشاء حساب أو تفعيله أو بدء اشتراك أو قبول شروط عامة انطباق الاستثناء تلقائياً أو التنازل عن كل حق. ونقيّم الخدمة الفعلية والشروط القانونية، دون قاعدة آلية بأن «البرمجيات غير قابلة للاسترداد». ولا تعد هذه السياسة بتجربة استرداد غير مشروطة لمدة أربعة عشر يوماً لكل شراء مؤسسة. وتظل حقوق تصحيح الطلب المنطبقة، ومنها مهلة السبعة أيام عمل بالمادة 38 وشروطها التنفيذية، متاحة. ولا تزيل حالة دفع تقنية أو موافقة حقاً آمراً. وتظل الحقوق المتفق عليها الأكثر حماية والقواعد الآمرة الأخرى المنطبقة ملزمة.
الأخطاء وعدم تقديم الخدمة وسبل الإنصاف
تواصل بشأن رسوم مكررة أو خاطئة، أو معاملة غير مفوضة، أو خصم غير محسوم دون الوصول المشترى، أو عدم تقديم الخدمة المؤكدة. نحقق في وقائع الطلب والدفع والتسليم، ونقدم التصحيح أو الاسترداد أو الإنصاف المنطبق. ولا تُعامل مشكلة جوهرية بالخدمة تلقائياً بوصفها إلغاءً طوعياً. إذا تأخر التسليم أو لم تُقدم الخدمة المشتراة، تظل حقوق الإنهاء ورد المبلغ المنطبقة متاحة؛ ولا نفرض انتظاراً غير محدد بدلاً من إنصاف واجب قانوناً. ويجب أن يستند أي استرداد جزئي أو خصم أو تعويض بديل إلى سند مشروع أو اتفاق صريح، مع شرحه. ولا يُرفض طلب تلقائياً بعد مدة العدول المعتادة إذا انطبق إنصاف آمر آخر. لا ينشئ الوصول المجاني أو المخصوم بالكامل مبلغاً مدفوعاً للاسترداد. وتُراجع الطلبات المخصومة جزئياً وفق المدفوع فعلاً والاستحقاق المنطبق، لا دفعة مختلقة دون خصم. وتُقيّم الترقية أو الإضافة المدفوعة كطلب مؤكد مستقل؛ ولا تُسقط مدتها أو انتهاؤها الحقوق المنطبقة.
طلب المساعدة أو الاسترداد
راسل [email protected]، أو تواصل عبر [email protected] أو +20 120 769 6771 للمساعدة في الوصول إلى المسؤول. قدم المؤسسة ومرجعاً آمناً للطلب أو المعاملة وتاريخ الشراء إن عُرف والمشكلة، وما إذا كنت تطلب التصحيح أو العدول أو الإلغاء أو الاسترداد. ولا يلزم الاستشهاد بقانون أو قبول شروط جديدة لمجرد تقديم طلب. وإذا تعذر الوصول إلى صفحة الباقة، يظل التواصل معنا متاحاً. قد نتحقق بصورة متناسبة من الهوية وبيانات الدافع والتفويض قبل كشف السجلات أو رد الأموال. لا ترسل أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمانها أو الأرقام السرية أو الرموز لمرة واحدة أو كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو صور هوية غير ضرورية. ونشرح أي خطوة تحقق محمية لازمة. نسجل تاريخ الاستلام الأصلي ونقيّم الحق والموعد المنطبقين، ونبلغ النتيجة وأسبابها. ولا يبدأ موعد قانوني من جديد خفية بسبب التحقق أو الإحالة الداخلية.
طريقة الاسترداد وتوقيته
يُرد الاسترداد الواجب قانوناً عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق قانوناً على وسيلة أخرى. ولا نستبدل رداً نقدياً مستحقاً برصيد متجر إلزامي أو شراء جديد. ويجب أن يكون أي بديل متفق عليه آمناً وموثقاً ويحفظ الحقوق الآمرة. نرد المبلغ الثابت استحقاقه دون تأخير وخلال سبعة أيام تقويمية من استلام طلبك برد مبلغ مستحق قانوناً، أو قبل ذلك إذا أوجب القانون المنطبق موعداً أقرب. وهذا التزام تشغيلي، لا تقرير بأن كل مدة استرداد قانونية تبدأ بموافقتنا أو بطلبك. وتحدد المادة 40 خصوصاً توقيتها الخاص للسلع والخدمات؛ وعلينا تطبيق واقعة البدء المطلوبة قانوناً وعدم مد المدة انتظاراً لموافقة داخلية. قد تؤثر معالجة وسيلة الدفع والبنك على توقيت ظهور الرد. نقدم معلومات التأكيد أو المرجع المتاحة ونحقق في الرد غير الظاهر؛ ولا تستبدل تقديرات المزود أو نقص رصيد التاجر أو فشل تعليمات الاسترداد واجبنا القانوني. ولا نؤكد الإتمام لمجرد طلب الاسترداد أو اعتماده أو الإبلاغ عنه في إشعار غير متحقق منه.
المعالجة اليدوية والمنازعات والوصول
يتطلب بدء الاسترداد حالياً معالجة مفوضة من الدعم أو التاجر. ويمكن للتطبيق تسوية ملاحظات الاسترداد والاحتفاظ بتاريخ الدفع؛ لكن ذلك ليس زر استرداد تلقائياً أو إثباتاً لعودة المال. ويجب فحص الاسترداد الكامل والجزئي مقابل الدفعة الأصلية وأي رد سابق، لتجنب تسجيل رد غير مدفوع أو مكرر بوصفه مكتملاً. نشرح أي أثر مشروع للإنصاف على الوصول المشترى وتاريخ سريانه. ولا تسحب ملاحظة استرداد كامل تلقائياً كل وصول المؤسسة في التطبيق الحالي؛ بل يُعالج تعديل الوصول المناسب المصرح به بصورة منفصلة. ولا نمحو اشتراكات غير مرتبطة أو بيانات مستقلة أو أدلة غير قابلة للتعديل لمجرد تسجيل استرداد. تظل المنازعة أو رد العملية عبر بنكك أو مزود الدفع مساراً مستقلاً. ويمكن استخدام الشكاوى وسبل الإنصاف القانونية المتاحة دون قبول عقد جديد أولاً. أخبرنا إذا عُكست دفعة أو نوزع فيها بالفعل لنسوّي المبلغ ذاته بدقة؛ ولا يقتضي ذلك التنازل عن حقوقك.
المعلومات بعد الإلغاء
لا يحذف الإلغاء أو العدول أو الاسترداد تلقائياً الحسابات أو سجلات المجتمع أو الحضور أو الأدلة القانونية أو النسخ الاحتياطية. وبعد تجديد غير مدفوع أو تجربة منتهية، تسري دورة السماح لسبعة أيام والقراءة فقط المنطبقة وفق شروط الاشتراك. وتظل إجراءات التصدير المصرح به وإدارة الباقة والخصوصية والأمن الأساسية متاحة في نطاقها الصحيح. تتبع إعادة البيانات والحذف والاحتفاظ المشروع اتفاقية معالجة بيانات المؤسسة وإشعار الخصوصية. ولا تُعد الأرشفة أو إزالة العضوية محواً كاملاً؛ ولا تضمن تغييرات الخادم حذفاً فورياً لملفات التصدير أو نسخ الأجهزة غير المتصلة. ويمكن تقديم طلبات الخصوصية منفصلة عبر [email protected]؛ ولا يلزم شراء جديد أو تجديد قبول تعاقدي.
الشكاوى والنسخ المنطبقة والتواصل
إذا نازعت في قرار، اطلب عبر [email protected] أسبابه ونسخة الطلب أو السياسة المنطبقة ومراجعة الأدلة ذات الصلة. ويظل اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري والمحاكم المختصة متاحاً حيث ينطبق؛ فلا يُعد الدعم الداخلي تنازلاً واجباً أو سبيلاً حصرياً للإنصاف. يحدد الطلب المشروع المؤكد والسياسة المنطبقة عليه وأي إنصاف متفق عليه أكثر حماية والقانون الآمر حقوقك. ولا يقلص نشر سياسة جديدة حقوق الطلبات القائمة بأثر رجعي أو يعيد كتابة تاريخ الدفع والموافقة. العربية لغة الصياغة الأساسية مع نسخة إنجليزية مكافئة. العنوان القانوني وللمراسلات: ١ شارع أمين الشمسي باشا، ميدان الحجاز، مصر الجديدة، القاهرة، مصر.