العمل الخدمي يستحق أكثر من أدوات متفرقة
الجداول والمحادثات والقوائم الورقية والملاحظات الشخصية تجعل رؤية الصورة الكاملة أصعب. تجمع سوتيريا العمل التشغيلي مع إبقاء الأشخاص في المركز.
عندما يكون الحضور في ملف والمسؤوليات في محادثة أخرى والمتابعة في ملاحظات شخصية، يضيع السياق بين الخدام. يقضي القادة وقتاً في إعادة بناء المعلومات بدلاً من استخدامها لتنسيق الخدمة ورعاية الأشخاص باستمرار.